Jeg finner kundene servicebedrifter har mistet kontakten med — i regnskapet, kalenderen og filene de allerede har.
I telekom lå kontraktsvilkårene i ett system og porteføljen i et annet. Ingen av dem var feil hver for seg. Da jeg krysset dem, viste det seg at avtalte tjenester ikke var påført alle brukere — som regel etter porteringer, ansattbytter og oppkjøp. Avvikene ble rettet i bulk, og metoden ble tatt i bruk av hele avdelingen. Mønsteret går igjen: to datasett som ikke snakker sammen, og funnet som ligger i mellomrommet.
Hos en servicebedrift på Østlandet hentet jeg ut fem års ordrehistorikk fra regnskapssystemet. Flere hundre kunder hadde ikke fått rens på fem år eller mer, med et par millioner kroner i historisk omsetning bak seg. Leveransen var en liste over hvem som skulle kontaktes først, i hvilken rekkefølge og hvorfor — sortert på verdi og geografi.
Rundt 4 000 mobilnummer satt opp automatisk under en større kundemigrering. Alternativet var å taste dem inn ett etter ett.
Plattform for håndverkere, i drift i Norge og Sverige: oppmåling, tilbud og jobber i én app. Jeg har bygget den selv, fra app til database.
Elleve år med store norske virksomheter i telekom — innen media, rådgivning, helse og utdanning — med teknisk leveranse og kundeansvar. Nå jobber jeg med dataanalyse og automatisering for servicebedrifter. Jeg liker best å sitte i møtet, forstå hva som faktisk er problemet, og så bygge det selv.